Aumenta las reservas directas. Atención al cliente 24/7

¿puede tu hotel hablar con los clientes?

 

Chat

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¿Qué es hotelsbot?

La nueva generación de asistentes

¿Robots?, ¿androides?, ¿invasores?. No, la nueva generación de asistentes son personas que utilizan la tecnología para ofrecerte un servicio más cercano a la realidad digital de tus clientes. Son personas que ayudan a las máquinas a utilizar un lenguaje natural, dar respuestas adecuadas a tus necesidades y conocer cuál es la realidad de tu negocio.


Hotelsbot es una servicio que te ofrece la tecnología para interactuar con tu cliente y que diseña el flujo de preguntas y respuestas. En función de esa comunicación nuestra solución dirige al cliente hacia diferentes procesos clave de tu negocio: información y atención al cliente, venta de servicios, reservas.


Es un asistente de ventas integrado con tu motor de reservas, es un Call Center de primer nivel que responde hasta donde puede o hasta donde el cliente quiere, o bien es un canal de información que orienta a nuestro cliente y le dirige hacia aquello que más le pueda interesar.


Contempla reconocimiento de voz, multi-idioma e integrado en las principales plataformas como GroupMe, Facebook Messenger, Kik, Skype, Slack, Telegram, texto/SMS, etc.

85%

Es el porcentaje de consumidores que en el 2019 buscarán la comunicación directa mediante asistentes virtuales, mediante texto y/o voz.

A.I.

La inteligencia de negocio se convierte en inteligencia artificial para analizar y tratar con el cliente en función de sus demandas y la estrategia de ventas.

INTEGRADOS

Sistemas integrados con los sistemas existentes y con los nuevos canales digitales: Web, App o Facebook Messenger entre otros.


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Atención al cliente y capacidad de respuesta 24x7x365, multi-idioma, accesible por voz y con el soporte del personal en segundo nivel.

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Implementa nuevos canales de venta digitales y encamina las consultas hacia la venta directa en tu motor de reservas.

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Añade flujos de reserva hacia productos ofrecidos por el hotel como paquetes, excursiones, etc.

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Retorno directo de la inversión en base a ingresos y ahorros basados en la productividad de los empleados que realizan otras tareas.

 
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La información y la atención al cliente tienen un nuevo canal adecuado con las tendencias y experiencia de los clientes.

 
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nuestros

Servicios


 

Parametrización Chat Bot

Primero analizaremos tus procesos y luego desplegamos la manera de interactuar con los clientes, qué responder y de qué manera y hacia donde encaminarlos según cuáles sean sus preguntas o incluso sus silencios. Si no lo tienes claro, rastreamos tus fuentes y las llevamos al bot. Si en tu web vendes excursiones, el bot venderá excursiones y si tu hotel tiene un restaurante mexicano, cuando tu cliente diga que tiene hambre le diremos que pruebe una comida exquisita y diferente en el restaurante ‘Los Charros’.

idiomas

El servicio de asistencia virtual se configura inicialmente utilizando un único idioma pero podemos añadir tantos idiomas como nos solicites. El lenguaje natural que utilizan nuestros asistentes está basado en las personas nativas que integran nuestro equipo por lo que algún idioma es posible que esté un poco ‘robotizado’. Todavía no hemos incorporado a nadie que hable swahili.


Alojamiento e infraestructura

La infraestructura tecnológica permite tener el servicio disponible 24 x 7 x 365 días al año y alojado en servidores seguros y localizados en proximidad geográfica para una rápida interacción.

Máquinas con muchos o muchísimos núcleos Gigas de RAM y Gigas de almacenamiento pero siempre bajo la tutela de un equipo técnico de personas altamente cualificadas para ofrecerte un servicio excelente.

Su monitorización es parte de nuestro trabajo y contamos con soporte técnico todos los días de la semana en horario laboral con respuesta en menos de 8 horas para problemas críticos.

mantenimiento

Nunca falla, pero para los más exigentes podemos contratar el servicio de soporte técnico premier disponible 24 x 7 y respuesta en menos de 8 horas para problemas severos.

Despliegue

El servicio actúa de manera inteligente analizando las interacciones y desplegando las mejoras de manera automatizada.
El Bot se despliega como un servicio accesible desde cualquier navegador lo que permite mostrarlo en múltiples entornos.

otros entornos

La funcionalidad bot está disponible desde su ‘App service’ en Apps, y de manera transparente en canales específicos como GroupMe, Facebook Messenger, Kik, Skype, Slack, Teams, Telegram, texto/SMS, Twilio, Cortana, entre otros.


Interacción y reconocimiento

La base del éxito es la interacción basada en lenguaje natural y acertada en cuanto a las respuestas. Para ello es indispensable reconocer lo que nos dicen y por ello Hotelbot admite diferentes idiomas. Nuestro sistema permite comunicarse mediante texto y voz.

texto

Nuestra base de computo depende del número de interacciones texto. El número de interacciones a tener en cuenta dependerá del número de clientes que utilicen el sistema pero partiremos de un paquete inicial de 20.000 mensajes al mes y luego vemos ;)

voz

Lo de hablarle a una máquina no está tan normalizado pero también podemos reconocer la voz. Usaremos el mismo criterio de computo y en cuanto a los mensajes contratados dependerá también de tus expectativas. La voz puede estar activada o la dejamos para más adelante si lo prefieres

 
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Contacto

 

Estamos encantados de recibirte en nuestras instalaciones, que conozcas nuestro equipo y que profundicemos en los servicios que ponemos a tu disposición.

Podemos vernos en el Parc Bit o programar una cita telefónica o videollamada y por supuesto si lo prefieres podemos ir a verte. Tú decides.

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Sobre nosotros

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